POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

O time da Falory deseja que você tenha a melhor experiência de compra online, portanto, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor. Neste guia, vamos detalhar tudo o que você precisa saber saber sobre como realizar uma troca ou devolução de forma simples. 

​CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1. NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO, acessórios e produtos que contenham paetê (exceto com defeito de fabricação atestado).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo setor de Controle de Qualidade, constatado que está dentro da política estabelecida acima, a troca/devolução será efetuada.

Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.
O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.

COMO REALIZO UMA TROCA?
Se por algum motivo não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de troca. 
Para solicitar sua troca, basta entrar em contato com nosso atendimento via whatsapp: (21) 98189-8059. 

Confirmado o direito de troca, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições: 

• A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;
  
• Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos e de preferência, em sua embalagem original;
• A peça deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso, odor ou sinais de reforma;
• O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de troca.

Frete de Retorno: O custo do frete para enviar o produto de volta à loja é de responsabilidade do cliente.
Frete de Reenvio: Após a análise e aceitação da troca ou devolução, o frete para enviar o novo produto de volta ao cliente é custeado pela loja.
Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, para a confirmação das exigências citadas acima, estando em conformidade, será efetuada a troca da sua peça.